Kırık Kombi Teslimatı Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden 19.05.2026 tarihinde 4564500933 numaralı siparişimle Buderus Logamax Plus GB122 i 24 KW Yoğuşmalı Kombi (baca dahil) satın aldım. Ürün 04.06.2026 tarihinde teslim edildiğinde kombinin alt kısmının kırık olduğunu fark ettim ve o ana ait video kaydım da mevcut, ancak kargo teslimi sırasında tutanak tutulması gerektiğine dair hiçbir bilgim olmadığı için herhangi bir tutanak tutulmadı.

Yaşadığım sorunu çözüm merkezi üzerinden hem yazarak hem de telefonla defalarca iletmeme rağmen ürünün fabrika çıkışlı hata olduğu söylenerek iade talebim reddedildi. Kırık gelen bir ürünü kullanmam zaten mümkün değilken, kusurun benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Kullanılamaz halde teslim edilen bu ürün için ödediğim bedelin, kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.