Eksik Sipariş Ve Geciken İade İçin Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol GO üzerinden yaklaşık 10 gün önce verdiğim #11309229616 numaralı siparişim eksik teslim edildi. Hamburger menü siparişim tam gelmediği için, tarafıma iade işlemi yapıldığı söylendi ancak hesabıma herhangi bir para iadesi ulaşmadı.

Ödemeyi banka kartımla yaptım. Bankamla görüştüğümde herhangi bir iade hareketi gözükmediğini, iadenin düşmediğini açıkça belirttiler. Trendyol uygulamasında ise hâlâ “iade hesaplanıyor” ifadesi yer alıyor. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece iadenin yapıldığını söyleyip oyalıyorlar, net bir bilgi vermiyorlar ve sorunla gerçekten ilgilenmiyorlar.

Bu durumla ilgili Trendyol üzerinden ayrıca talep de açtım ancak bu talep de 7 gündür sonuçlandırılmadı, süreç tamamen sürüncemede bırakıldı. Yaşadığım mağduriyetin boyutunu ve sürecin ne kadar uzadığını görsellerle de destekleyeceğim. Hem eksik ürün gönderilip hem de bu kadar uzun süre para iadesinin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Eksik gelen hamburger menü siparişime ait ücretin, banka kartı hesabıma derhal ve eksiksiz yatırılmasını, açtığım talebin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını ve bu ihmalkâr süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.