Sahte Site Üzerinden 52.180 TL'lik Kredi Kartı İşleminin İadesi İçin Akbank'ın Red Kararı

Akbank kredi kartı ile annem E*** D**** adına kayıtlı karttan 06.09.2026 tarihinde 52.180 TL tutarında sahte bir internet sitesi üzerinden işlem yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadık. Bu işlem, dolandırıcılık amaçlı bir site üzerinden gerçekleşmiş olup, tarafımızca normal bir alışveriş zannedilerek onaylanmıştır.

İşlem sonrasında durumun sahte bir site kaynaklı dolandırıcılık olduğunu fark edince annem E*** D**** bankaya harcama itirazında bulundu. Ancak Akbank, işlem sırasında şifre girildiği gerekçesiyle itirazı olumsuz sonuçlandırdı ve sorumluluğu tamamen kart sahibine bıraktı. Oysa internet üzerinden yapılan bu tür işlemlerde, yalnızca şifrenin girilmiş olması bankanın güvenlik ve denetim sorumluluğunu ortadan kaldırmamalıdır. Bu konuyla ilgili ayrıca BBDK bireysel müşteri Hakem Heyeti'ne de 59715 başvuru numarası ile şikayette bulunduk Cumhuriyet savcılığı suç duyurusu da ektedir

Dolandırıcılık niteliği açık olan bu işlemle ilgili harcama itirazımızın yeniden değerlendirilmesini, söz konusu 52.180 TL’lik tutarın kart hesabına iade edilmesini ve güvenlik süreçleriyle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.