İade Talebim Satıcı Video İspatıyla Reddedildi Ve Çözüm Bekliyor

Trendyol üzerinden Meyer Gaming satıcısından Attack Shark r1 model mouse’u 949 TL bedelle satın aldım. Aynı model mouse’u daha önce farklı bir satıcıdan kullandığım için ürünü yakından tanıyorum ve normal kullanımda şarjının yaklaşık bir hafta veya daha uzun süre gittiğini biliyorum. Bu ürünü özellikle tatilde kullanmak amacıyla tercih ettim.

Ürün elime ulaştığında kutudan çıkan stickerlar dan bazılarını mouse üzerine yapıştırarak kullanmaya başladım ve mouse’u yaklaşık 8 saat şarj ettim. Kabloyu çıkardığımda Attack Shark’ın kendi yazılımında batarya seviyesi %0 göründü. Yazılımsal bir hata olabileceğini düşünerek ürünü tekrar yaklaşık 8 saat şarj ettim ancak sorun devam etti. Mouse yalnızca kablo takılıyken çalışıyor, kabloyu çıkardığımda ne Bluetooth ne de USB dongle ile kullanılamıyor.

Bu nedenle ürünü 4 Eylül’de iade kargosuna teslim ettim. Ancak 5 Eylül sabahı, ürün henüz satıcıya ulaşmadan iade talebimin reddedildiğini gördüm. Daha önemlisi, Meyer Gaming’in Trendyol’a ürünün sağlam olduğunu göstermek amacıyla gönderdiği ekran kaydı videosu, ürünün kargo teslimatından önce çekilmiş bir video olup benim iade ettiğim ürünün durumunu göstermemektedir. Buna karşılık, arızaya ilişkin olarak tarafıma ait ayrı bir video hazırlamış olmama rağmen bu gerçek dikkate alınmadan, sadece satıcıya ait video gerekçe gösterilerek iadem reddedildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı ve bir aşamada Attack Shark yetkili servisiyle görüşmem istendi. Ancak Türkiye’de doğrudan bir yetkili servis bulunmadığını, işlemlerin distribütör üzerinden yürütüldüğünü öğrendim. Son görüşmemde tekrar analiz için kayıt oluşturuldu ancak 4 Eylül’de iade kargosunu göndermemin üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı.

Satıcıya ait ekran kaydı videosu ile benim çektiğim arıza videosu ve diğer belgeleri iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Arızalı ürünümün iadesinin kabul edilerek 949 TL ücretimin tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.