15.12.2025 gecesi saat 03.00 civarında, Akbank hesap kartımla Denizbank’a ait G4472 numaralı ortak ATM’den 12.500 TL para yatırma işlemi yaptım; ancak para hesabıma geçmedi. Aynı gün Akbank Avanos şubesine gittim. Şubedeki görevliler, kendi taraflarından yapabilecekleri bir şey olmadığını ve Ürgüp Denizbank şubesine gitmem gerektiğini söylediler.
Ürgüp Denizbank şubesine gittiğimde ise bu kez Akbank şubesinin harcama itirazı oluşturması gerektiği belirtildi.
Sonrasında Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Şubeye gitmeme gerek olmadığını, telefondan kayıt oluşturabileceklerini söylediler. ATM numarası da dahil olmak üzere tüm bilgileri eksiksiz verdim. Kayıt açıldığını ve işlemin 4 iş günü içinde sonuçlanacağını ilettiler. 19.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise verdiğim ATM numarasına ve ısrarla Denizbank ATM’si olduğunu belirtmeme rağmen, işlemin Akbank ATM’si ve İstanbul Beylikdüzü lokasyonu üzerinden açıldığını ve bu yüzden talebin reddedildiğini öğrenince büyük bir şaşkınlık yaşadım.
Bunun üzerine yeniden Nevşehir Avanos şubesine yönlendirildim ve burada harcama itirazı formu doldurarak tekrar başvuru yaptım. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez iade için 15 gün ve 180 güne kadar uzayabilen bir yasal süreleri olduğunu söylediler. Başta bu süreci ve olası süreleri açık, doğru ve net şekilde anlatmadıkları için mağdur oldum, ödemelerim gecikti ve ciddi şekilde sıkıntıya girdim.
Ortak ATM’ye yatırdığım ve hesabıma yansımayan 12.500 TL’nin, yaşadığım bu bilgi kirliliği ve mağduriyet dikkate alınarak ivedilikle ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar