Akbank Online Müşteri Kaydında NFC Tarama Hatası

Yaklaşık bir haftadır Akbank’ın online kanalları üzerinden müşteri olmaya çalışıyorum. Farklı gün ve saatlerde defalarca deneme yaptım, toplamda yaklaşık 20 kez başvuru sürecini tekrar ettim; ancak her seferinde “İşleminiz başarısız oldu, en yakın Akbank şubesine gidin” şeklinde uyarı alıyorum.

Süreç NFC ile kimlik tarama aşamasına geldiğinde “NFC tarama başarısız oldu” hatası veriyor ve işlem ilerlemiyor. Aynı telefonu ve aynı kimliği kullanarak diğer bankalarda hiçbir sorun yaşamadan online müşteri olabiliyorken, sadece Akbank’ta bu problemle karşılaşıyorum. Buna rağmen Akbank, reklamlarında ve duyurularında online müşteri olanlara özel kampanyalar sunduğunu belirtiyor.

Uygulamada sağlıklı çalışmayan bir süreç üzerinden insanlara “Online müşteri olursanız kampanyalardan faydalanırsınız” denip, sonra da sistem hata vererek şubeye yönlendirilmesi, müşteriyi yanıltıcı ve güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Hem bu sorunun teknik olarak düzeltilmesini hem de online müşteri olma süreci sorunsuz çalışmıyorsa bu yönde kampanya ve vaatlerle insanları beklentiye sokmamalarını istiyorum. Ayrıca bu durumu yaşayabilecek diğer kişilerin de bilgilendirilmesini talep ediyorum.