to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir haftadır Akbank’ın online kanalları üzerinden müşteri olmaya çalışıyorum. Farklı gün ve saatlerde defalarca deneme yaptım, toplamda yaklaşık 20 kez başvuru sürecini tekrar ettim; ancak her seferinde “İşleminiz başarısız oldu, en yakın Akbank şubesine gidin” şeklinde uyarı alıyorum.
Süreç NFC ile kimlik tarama aşamasına geldiğinde “NFC tarama başarısız oldu” hatası veriyor ve işlem ilerlemiyor. Aynı telefonu ve aynı kimliği kullanarak diğer bankalarda hiçbir sorun yaşamadan online müşteri olabiliyorken, sadece Akbank’ta bu problemle karşılaşıyorum. Buna rağmen Akbank, reklamlarında ve duyurularında online müşteri olanlara özel kampanyalar sunduğunu belirtiyor.
Uygulamada sağlıklı çalışmayan bir süreç üzerinden insanlara “Online müşteri olursanız kampanyalardan faydalanırsınız” denip, sonra da sistem hata vererek şubeye yönlendirilmesi, müşteriyi yanıltıcı ve güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Hem bu sorunun teknik olarak düzeltilmesini hem de online müşteri olma süreci sorunsuz çalışmıyorsa bu yönde kampanya ve vaatlerle insanları beklentiye sokmamalarını istiyorum. Ayrıca bu durumu yaşayabilecek diğer kişilerin de bilgilendirilmesini talep ediyorum.
10 Aralık Çarşamba günü gün içerisinde farklı cihazlar da dahil olmak üzere yaklaşık 20 kez Akbank mobil uygulaması üzerinden müşteri olmaya çalıştım. Kimlik bilgilerimi, doğum tarihimi ve telefon numaramı doğru şekilde girmeme rağmen, her denememde “Sana Akbank Mobil’den yardımcı olamıyoruz. Müşter...
Akbank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 5 gündür uzaktan müşteri olmaya çalışıyorum ancak bilgilerimi her girdiğimde işlemi en yakın Akbank şubesinden tamamlayacağıma dair uyarı alıyorum ve süreç bir türlü ilerlemiyor. Bu sorun nedeniyle özellikle zaman kaybı yaşıyorum. Bu durum üzerine hem Akba...
Akbank mobil uygulaması üzerinden şifre almak isterken hem NFC hem de müşteri hizmetlerine bağlanma konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Uygulama, giriş şifresi almak için benden NFC ile kimlik okutma istiyor ancak her denememde “NFC tarama hatası” veriyor ve işlem ilerlemiyor. Alternatif olarak yönl...
Akbank mobil uygulaması üzerinden uzaktan müşteri olmak istiyorum ancak işlemimi bir türlü tamamlayamıyorum. Kimlik onayları ve diğer tüm adımlar sorunsuz bir şekilde onaylanıyor, en sona geldiğimde ise “geri kalan bilgiler şubeden devam edilsin” şeklinde bir uyarı alıyorum. Şubeye gitme imkanım ols...
Dün itibarıyla Akbank mobil uygulaması üzerinden EFT limitimi artırmak istedim. Ancak işlem sırasında sürekli “kimliğiniz doğrulanamıyor” şeklinde hata mesajı alıyorum. Bu sorunu 20 kez denememe rağmen çözemedim. Kimlik NFT’sini de yüklemeye çalıştım fakat her seferinde aynı hatayla karşılaştım. Diğ...
Yorumlar