Online Alışverişte Kartım Reddediliyor Ve Canlı Destek Yok

Akbank kredi/banka kartımı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Kartımın internet ayarları hem yurt içi hem de yurt dışı alışverişlere açık olmasına rağmen, online alışverişlerde ödeme bir türlü gerçekleşmiyor. Ödeme aşamasında doğrulama kodu geliyor, kodu doğru şekilde girmeme rağmen işlem tamamlanmıyor ve ödeme işlenmediği için ürünü satın alamıyorum.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak telefon hattındaki yapay zeka sistemi nedeniyle bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yapay zeka sürekli farklı menülere yönlendiriyor, derdimi anlattığımda ise “lütfen tekrar eder misiniz, anlayamadım” şeklinde cevap veriyor ve süreç kısır döngüye giriyor. Canlı desteğe erişemediğim için kartımla ilgili bu problemi de çözemiyorum.

Eğer müşteri destek hattında karşıma yalnızca yapay zeka çıkarılır ve sorunumu gerçekten dinleyip çözebilecek canlı bir temsilciye erişemezsem, bu hattın müşteri sorunlarını gidermesi beklenemez. Amacınız müşteriyi yıldırmaksa, kartımı kapatıp başka bir banka ile çalışmak benim için çok zor olmayacaktır.

Kart ayarlarım açık olmasına rağmen internet alışverişlerimin neden gerçekleşmediğinin incelenmesini, gerekiyorsa gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak kartımın online alışverişlerde sorunsuz çalışmasını ve müşteri hizmetlerindeki yapay zeka sisteminde, bu tür durumlarda müşterinin canlı temsilciye bağlanabilmesi için bir kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.