to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Süresi Ve Temsilciye Ulaşamama Sorunu
Uzun süredir Akbank müşteri hizmetlerine bağlanmakta büyük zorluk yaşıyorum. Aradığımda dakikalarca, hatta çok uzun süreler hatta bekletiliyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine neredeyse hiç bağlanamıyorum. Bu nedenle sormak istediğim en basit konuları bile soramıyorum.
Bu durumun neden yaşandığını ve müşteri hizmetlerine neden bu kadar zor ulaşıldığını merak ediyorum. Akbank’tan, çağrı merkezinde yaşanan bu uzun bekleme süreleriyle ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede müşterilerin hızlıca temsilciye bağlanabileceği şekilde iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank’ın 25. Yıl kahve kampanyasına 24 Haziran tarihinde katıldım ve kampanya koşullarına uygun olacak şekilde 25 Haziran’da Kahve Dünyası online üzerinden alışveriş yaptım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın hak ettiğim indirim hâlâ hesabıma yansıtılmadı.
Konu ile ilgili olarak Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma sadece kayıt oluşturulduğu söylendi ancak net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş alamadım. Süreç belirsiz şekilde uzatılıyor ve kampanyadan hak ettiğim faydayı kullanamıyorum.
Akbank’ın, 25. Yıl kahve kampanyası kapsamında Kahve Dünyası online harcamamdan doğan indirimimi hesabıma yansıtmasını ve sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.
