Onaysız Harcama Ve Kart Güvenliği Açığı Nedeniyle Mağduriyet

Akbank Akses Troy kartımdan, bilgim ve onayım dışında Moka United / Zara Giyim üzerinden 25.08.2026 tarihinde 5.439 TL tutarında harcama yapılmış. Kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen banka tarafından ne SMS ile ne de Akbank mobil uygulaması üzerinden herhangi bir onay istenmeden bu işlemin gerçekleşmesine izin verilmiş olması benim için ciddi bir güvenlik zafiyetidir.

İşlemi fark eder etmez bankayı arayarak durumu bildirdim ve harcamanın benim tarafımdan yapılmadığını, itiraz ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi işlemi incelemeye alacaklarını söylemekle yetindi. Ben bu süreçte kusurum olmadığı halde hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Bankanın, onay vermediğim halde bu tutardaki bir harcamaya izin vermesini kabul etmiyorum. İtiraz ettiğim bu işlemin tamamının, herhangi bir faiz, kart ücreti ve ek masraf yansıtılmadan tarafıma iade edilmesini ve kart güvenliği konusunda gerekli önlemlerin alınıp tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.