Onaysız 5.040 TL Çekim Ve Müşteri Hizmetlerindeki Yönlendirme Sorunu

Akbank’tan Axess Business, 20.000 TL limitli Troy logolu bir kredi kartı kullanıyordum. 24.01.2026 tarihinde, gece saat 03:00–04:00 civarında, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan hesabımdan Aksigorta adına 5.040 TL tek seferde çekim yapılmış olduğunu fark ettim. Hesap hareketlerimde sadece tutarın Aksigorta’ya gittiğine dair bir gösterge mevcut, bunun dışında bana önceden bilgi veren bir SMS, mail ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu işlemi gördükten sonra durumu öğrenmek için önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım, onlar konunun Aksigorta ile ilgili olduğunu söyleyip sigorta şirketine yönlendirdiler. Aksigorta’yı aradığımda ise bu kez Akbank’a yönlendirildim. İki taraf da sürekli birbirine yönlendirdiği için net bir açıklama alamadım ve sorunum çözülemedi. Üstüne üstlük benim haberim ve onayım olmadan hesabımdan böyle bir çekim yapılmış olmasını da kabul edemiyorum. Bu durum üzerine güvenim sarsıldığı için kartımı kapattım.

Ben bu işlemle ilgili olarak Aksigorta kapsamında açıldığını gördüğüm sigorta poliçesinin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen 5.040 TL tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemin benim onayım olmadan nasıl yapılabildiğine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.