Onaylı Kredi Kullanılamıyor Şube Yokluğu Mağdur Ediyor

Uzun yıllardır, yaklaşık 12 senedir Akbank müşterisiyim. Sürekli kullandığım bir kredi kartım var ve Ak Yatırım üzerinden de düzenli işlem yapıyorum. Bugüne kadar hiçbir işlemimde “evrak eksik” benzeri bir sorunla karşılaşmadım.

26.06.2026 tarihinde internet şubesi üzerinden, onaylı olarak görünen 600.000 TL limitli ihtiyaç kredim varken, bunun sadece 200.000 TL’lik kısmını kullanmak istedim. Ancak sistem üzerinden işlemi tamamlayamadım ve karşıma “evrak eksik, şubeye gitmeniz gerekiyor” uyarısı çıktı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Bulunduğum il ve ilçede Akbank şubesi bulunmuyor. Sadece tek bir evrak için şehir değiştirmek zorunda kalmak hem zaman hem de maliyet açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Yıllardır müşteriniz olmama, kredi kartı ve yatırım işlemlerimi sorunsuz yürütmeme rağmen, onaylı görünen krediyi bu şekilde kullanamamamı anlamıyorum.

Akbank’tan, internet şubesinde onaylı olarak gösterilen krediyi neden kullanamadığımın ve hangi evrak eksikliğinin olduğunu açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklamasını ve şubeye gitmeden, uzaktan evrak tamamlama gibi bir yöntemle bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede tüm hesaplarımı ve ürünlerimi kapatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.