Yanlışlıkla Onaylanan Kredi Yapılandırması İptal Edilemedi, Borç Yüküm Artıyor

Akbank nezdinde bulunan ihtiyaç kredisi hesabıma ilişkin tarafıma sunulan yapılandırma teklifini mobil kanaldan incelerken, herhangi bir yapılandırma talebim ve kesin onay iradem bulunmaksızın, 10.06.2026 Çarşamba günü sehven yanlışlıkla onay vererek işlem gerçekleştirdim. Amacım sadece sunulan teklifi detaylı olarak incelemekti, yapılandırma yapmak değildi.

İşlemi fark eder etmez, aynı gün mesai saati sonrasında vakit kaybetmeden Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek işlemin yanlışlıkla yapıldığını, yapılandırmayı istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Bu görüşmenin kayıt altında olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

Devamında Akbank Genel Müdürlüğü, Akbank şubesi ve Akbank yapılandırma birimleriyle defalarca görüşmeme rağmen, sehven yapılan ve hemen akabinde iptal talebi iletilen bu işlemin iptal edilemeyeceği söylenerek tarafıma yardımcı olunmamıştır. Bu süreçte herhangi bir iyi niyet gösterilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Kredi hesap numaram 66-31056252’dir.

Yapılandırma nedeniyle borcum tekrar yapılandırıldığı için toplam borç miktarım ve yüküm artmış durumda. Benim açık ve net talebim, sadece incelemek isterken yanlışlıkla onayladığım bu yapılandırma işleminin incelenerek iptal edilmesi ve kredi hesabımın, yapılandırma öncesi koşullarına ve tutarlarına geri döndürülmesidir.

Yanlışlıkla yapılan bir işlem için, müşteri olarak zamanında ve iyi niyetle yaptığım iptal başvuruma rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Konunun acilen ele alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.