A101 Alanya Şekerhane Mağazasında Kasiyerin Hakaretli Ve Alaycı Tutumu

30 Ekim Cuma günü saat 16.00 civarında Antalya Alanya Şekerhane Mahallesi’indeki A101 şubenize gittim. Fiyat etiketi olmayan bir çöp kutusunun fiyatını sormak için kasaya yöneldim. Kasada 5–6 kişi vardı, kasiyer sert bir üslupla bana sırayı beklemem gerektiğini söyledi. Sırada bekleyen bir müşterinin ricasıyla ürün okutuldu, önce barkod bulunamadı, ardından barkodun poşetin kapağının altında olduğu fark edilerek okutuldu ve fiyatın 139 TL olduğu söylendi.

Sonrasında tekrar sert bir şekilde sıraya girmem istendi, ben de sıraya geçtim. Sıram geldiğinde bu kez kasiyer fiyatın 140 TL olduğunu söyledi. Kendisine az önce 139 TL söylediğini hatırlattığımda, eline 1 TL alıp “Ne kadar 1 TL meraklısıymışsınız” şeklinde alaycı bir ifade kullandı. 150 TL verdiğimi ve 10 TL para üstü almayı beklediğimi belirttim, buna rağmen fişimi vermeyerek çöpe attı.

Bu saygısız tavır nedeniyle yeniden mağazaya dönerek ürünü iade etmek istedim. Kasiyer bu kez de bağırarak “Ne istiyorsunuz” diyerek tepki gösterdi ve sıraya geçmemi söyledi. Kendisine sakin olmasını ve bana hakaret etmemesini rica ettim, buna rağmen “Beni bu şekilde mi cezalandırıyorsunuz” gibi ifadelerle bağırmaya devam etti. Yumruklarını tezgaha vurarak “Ne istiyorsun benden” diye bağırmasıyla süreç iyice rahatsız edici bir hal aldı.

O sırada mağaza müdürü geldi ancak yalnızca “Sakin olun” demekle yetindi, duruma yönelik herhangi bir çözüm üretmedi. Uzun süre bekletildim, kasiyerin bağırması bir süre daha devam etti. Polisi arayacağımı söylediğimde ise müdür bu defa alaycı bir tavırla “Polis olmaz, zabıta çağırmanız gerekiyor” dedi. En sonunda param iade edildi ve fişi bulmak için aramaya başladılar, daha fazla uzatmamak adına mağazadan ayrıldım.

Burada mesele 1 TL ya da 10 TL değil, müşteriye hakaret edilmesi, bağırılması ve mağaza yönetiminin çözüm üretmek yerine alaycı bir tavır takınmasıdır. Mağaza Bölge müdürünün konuya doğrudan dahil olmasını, ilgili kasiyer ve mağaza müdürünün davranışlarının kamera kayıtları ve vardiya kayıtları üzerinden incelenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

30 Ekim günü saat 16.00 civarına ilişkin kamera kayıtlarının silinmeden korunmasını, personelin vardiya bilgileriyle birlikte tespit edilmesini ve şikayetimin sıradan bir yanıtla geçiştirilmeden dikkatle incelenmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde A101 genel merkezine ve Ticaret Bakanlığı’nın ilgili tüketici başvuru kanallarına başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.