Müşteri Hizmetleri İle Yaşanan Sorunlar Ve Yanlış Güvenlik Uygulamaları

Müşteri temsilcisi, sanki banka kendisinin gibi tavırlar sergiledi. Beni aradı ve baba adımı sordu. Tamam dedim, hangi harflerini istersiniz. Hepsini dedi. Hepsi olmaz dedim ve birden sinirlendi. Derdinizi şubede anlatırsınız gibi bir eda ile mobil şubemi hiç düşünmeden kapattı. Hesap sahibi olarak yanlış muamele gördüm. İşin enteresan olan kısmı, daha önce 4 temsilci ile daha konuştum, hepsi 1. ve 4. harfini sordu baba adımın. Ya onlarda bir hata var, ya da bu temsilcide. Gece 01:00'de mobil şubemi kapattı. Sonra başka temsilciyi aradım, o da geri açamadı hesabımı. Biri kapatıyor, öteki açamıyor. Ne gibi ağır bir şüphe gördün bende ki hemen kapattın? Peş peşe EFT yapmışım, öyle dediler. Evet yaparım. Bankanız koymuş kuralları, hafta sonu limitim 100.000 ve toplam limitim 500.000 olduğuna göre 5 kere 100.000 gönderebilirim. Bunun neyine şaşırıp güvenlik çemberine alıyorsunuz beni? Şunu anladım ki ben bir çoğundan daha iyi temsilcilik yapabilirim. 00:22'de konuştuğum müşteri temsilcisinin telefon konuşma kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum.