to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer 600.000 TL İşlemi Nedeniyle Oluşan Yanlış Borç Ve Gecikme Faizi
Akbank Axess kredi kartımla 17.03.2026 tarihinde S***** K****** adına olan bir iş yerinden 300.000 TL + 300.000 TL olmak üzere toplam 600.000 TL tutarında, altı taksitli bir harcama yaptım. Taksitlendirme sonucunda her ay 50.000 TL + 50.000 TL olacak şekilde aylık toplam 100.000 TL ödemem gerekiyordu. Ancak aldığımız hizmeti bayram araya girdiği için hiç kullanamadığımızdan, bu işlemi iptal ettik.
04.04.2026 tarihinde 300.000 TL + 300.000 TL olarak toplam 600.000 TL iade işlemi gerçekleşti ve bu iadeler kredi kartımın dönem içi hareketlerine yansıdı. Borcum ekstreme doğru şekilde yansıtılarak düştü ve kart limitim yeniden yükseldi. Ekstre ve ekran görüntülerimde, harcamaların iki adet taksitli işlem olarak 300.000 TL + 300.000 TL yapıldığı ve sonrasında bu iki taksitli işlemin de aynı şekilde iade edildiği, ardından bankanın bu kez 300.000 TL + 300.000 TL’yi tek çekim işlem gibi tekrar ekstreme yansıttığı açıkça görülmektedir. Bu yeni gözüken 300.000 TL’lik işlemlere tıkladığımda, ilk yaptığım işlemle tamamen aynı onay koduna, aynı provizyona, aynı tarih, saat ve saniyeye sahip oldukları anlaşılmaktadır; yani bariz şekilde mükerrer işlem söz konusudur.
Birkaç gün sonra mobil bankacılığa girdiğimde, banka bu 600.000 TL’yi sanki yeni bir harcama yapılmış gibi tekrar iki ayrı işlem halinde (300.000 TL + 300.000 TL) borç olarak ekstreme yansıtmıştı. Bu hata nedeniyle şu an ekstreme 22 Mayıs’tan beri gecikmeye girmiş şekilde 600.000 TL borç görünüyor ve bu borcu ödeyemediğim için maddi ve manevi olarak çok zor durumdayım. Gecikme faizi işliyor, kredi notumun da bu durumdan olumsuz etkilendiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri temsilcileri tarafından birden fazla kez talep oluşturuldu ancak çoğunlukla yanlış başlıklarla sadece ekstre hesaplaması talebi açıldı. Doğru talebin “mükerrer işlem” üzerinden açılması gerektiğini en son kendim öğrenip 20 Mayıs’ta mobil bankacılık çözüm merkezi üzerinden “mükerrer işlem” talebi açtım ve şu anda onun sonucunu bekliyorum. Defalarca anlatmama rağmen bu açık durum düzeltilmemiştir. Müşteri temsilcileri de işlemlerin aynı onay kodu ve aynı provizyonla göründüğünü, yani aslında aynı harcama olduğunu ekranda gördüklerini söylüyorlar; ancak sorunu kendileri çözemeyip çözüm merkezine ilettiklerini ifade ediyorlar, çözüm merkezi ise hâlâ gerekli düzeltmeyi yapmamıştır.
İlgili işlemler, önce Axess kartımın sonu 1616 ile biten kart üzerinden yapılmış, daha sonra kartımı değiştirip sonu 9948 ile biten yeni kartı kullanmaya başlamış bulunmaktayım. Tüm bu bahsettiğim hareketler ve iadeler, banka ekstrelerimde ve aldığım ekran görüntülerinde açıkça görülmektedir; şikayetime ek olarak bu ekran görüntülerini de paylaşacağım.
Akbank’tan talebim, iade edilmiş olmasına rağmen yeniden yansıtılan 600.000 TL’lik mükerrer borcun derhal silinmesi, bu hatalı işlem nedeniyle 22 Mayıs’tan bu yana işleyen tüm gecikme faizlerinin iptal edilmesi ve bu süreçte zarar gören kredi notumun eski haline getirilmesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Akbank kredi kartımda 600.000 TL tutarındaki tek bir harcama, banka tarafından haksız şekilde iki kez yansıtılarak hem maddi hem manevi olarak çok ağır bir mağduriyet yaşamaktayım. 17 Mart tarihinde Sultan Karaman Diyarbakır adlı firmada pos cihazı üzerinden fiziki olarak yaklaşık 600.000 TL’lik bir harcama yaptım. Hizmeti alamadığımız için bu harcamayı iptal ettik ve yaklaşık 10 gün sonra, 4 Nisan tarihinde iade tutarı kredi kartıma yansıdı, borç limitim açıldı ve borcum düştü. Ancak banka sisteminde bu işlemler 17.03 tarihiyle gösterilmiş durumda.
İade gerçekleşmesine rağmen Akbank, bu borcu sıfırlamak yerine aynı harcamayı sanki farklı bir işlemmiş gibi dönem içi hareketlerine tekrar yansıttı. Ekstremde şu an aynı tutarda iki harcama görünüyor; biri tek çekim, diğeri ise taksitli olarak kayıtlı. Harcamalara tek tek tıkladığımda her ikisinde de aynı onay kodu, aynı provizyon işlemi, aynı saat ve saniye bilgisi yer alıyor, yani ortada tek bir işlem olmasına rağmen banka bunu iki ayrı harcama gibi gösteriyor. İade sonrası yaklaşık 15 gün boyunca mobil bankacılığa girdiğimde sadece benim yaptığım tek harcama görünürken, iade işleminden sonra birden iki ayrı harcama varmış gibi görüntülenmeye başladı.
Bu süreçte defalarca Akbank’a başvurarak düzeltilmesini talep ettim ancak müşteri temsilcileri tarafından yanlış yönlendirmelerle süreç uzadı ve sorunum çözülmedi. En son 20 Mayıs’ta görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, mobil bankacılık üzerinden Çözüm Merkezi’ne girip harcama itirazı yapmam gerektiğini söyledi, bu itirazım hâlâ sonuçlanmadı. BDDK’ya da üç kez şikayette bulundum, oradan da “başvurunuz inceleniyor” cevabı dışında somut bir sonuç alamadım. Bu arada söz konusu 600.000 TL tutarındaki haksız borcu ödeme gücüm olmadığı için ödeyemedim, borç gecikmeye girdi ve kredi notum olumsuz etkilendi.
Akbank’ın, hizmet alamadığımız için iptal edilen ve iadesi yapılmış olan bu tek harcamayı iki ayrı işlem gibi yansıtmasından kaynaklanan 600.000 TL’lik haksız borcu ve buna bağlı olarak işleyen tüm gecikme faizlerini silmesini, kredi kartı hesabımı gerçek duruma uygun şekilde düzeltmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle bozulan kredi notumu düzeltmek için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.
