to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Onay Bildirimi Gelmeyen Akbank Telefon Bankacılığı Kullanıcıları İçin Çözüm Talebi
Akbank ile yeni çalışmaya başladım ancak telefon bankacılığı konusunda ciddi bir problem yaşıyorum. Telefon bankacılığını kullanmak istediğimde benden mobil onay isteniyor, fakat telefonumda herhangi bir mobil onay bildirimi çıkmıyor. Akbank uygulaması üzerinden onay vermem söyleniyor ama uygulama içinde de böyle bir birim ya da onay alanı görünmüyor. Bu nedenle Akbank telefon bankacılığını hiç kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca çağrı açtım ve şubedeki çalışan arkadaş da elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışıyor, ancak sorun hala devam ediyor ve somut bir çözüm üretilemedi.
Bildirim ekranı gelmeyen müşteriler için, telefon bankacılığı ekranında farklı bir çözüm yolu sunulmasını istiyorum. Mobil onay bildirimi alamayanlar için alternatif bir doğrulama yöntemi ya da farklı bir onay mekanizması geliştirilmesini ve telefon bankacılığını sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Akbank mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ekstreme ilişkin dün akşam bir dizi ödeme yaptım. Hesabımdaki para ve puanları kullanarak 366,53 TL ve 101,32 TL tutarında iki ayrı ödeme gerçekleştirdim, ayrıca 1.898,68 TL tutarındaki chip paramı da kullanarak Ağustos ekstresi borcumu azaltmak ve toplam borcumu yaklaşık 28.000–28.500 TL seviyesine düşürmek istedim. Ödemeleri yaparken de amacım, son ödeme tarihi bugün olan Ağustos dönemi ekstresi borcumu düşürmekti.
Ancak bugün kontrol ettiğimde, yaptığım bu ödemelerin Ağustos dönemi borcundan düşmediğini, Eylül ayına aktarılmış gibi göründüğünü fark ettim. Yani son ödeme tarihinde yaptığım bu işlemler, beklediğim şekilde mevcut ekstreme yansımadı. Bu durumun özellikle gece çalışan gün sonu işlemlerinde, hesaplama veya ekstre dönemine yansıtma tarafında bir yazılım hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ancak buna rağmen şu aşamada sorunum devam ediyor. Yaptığım ödemelerin, son ödeme tarihi bugün olan ilgili dönem ekstresine doğru şekilde yansıtılmasını ve borcumun buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hatayı son kullanıcı olarak benim fark etmem ve bildirmem nedeniyle, iyi niyet göstergesi olarak tarafıma uygun görülecek bir ödül veya jest yapılmasını da bekliyorum.
