Mobil Kampanyada 0,99% Faiz Sözü 4,99% Faizle Değiştirildi

Akbank Mobil üzerinden ilk kez Akbank müşterisi oldum. Uygulamada “Akbank mobilden ilk kez hesap açılacaklara özel 0,99 faizli 100.000 TL ihtiyaç kredisi” kampanyasını görerek hesabımı açtım, kredi kartım tanımlandı ve tüm işlemlerimi mobil üzerinden tamamladım. Ancak kredi kullanmak istediğimde, kampanyada belirtilen 0,99 faiz oranı yerine bana 4,99 faiz oranlı kredi verilebileceği söylendi.

İlk kez müşteri olmama ve tüm süreci kampanyaya güvenerek Akbank Mobil üzerinden yürütmüş olmama rağmen, düşük faizli kredi tanımlanmayıp yüksek faizli teklif sunulması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu durumun nedenini bilmediklerini, çözüm için şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Kampanya tamamen mobil kanaldan yürütülüyorken, hesabım ve kartım mobilde tanımlanmışken sadece faiz oranı için şubeye yönlendirilmemi mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Akbank’ın, yeni müşteri olarak beni bu kampanyaya güvenerek sisteme dahil ettiğini, ancak sonrasında söz verilen oranı uygulamadığını düşünüyorum. Talebim, kampanyada belirtilen şekilde 100.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç kredimin tarafıma %0,99 faiz oranı ile tanımlanması ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.