Akbank Reklamındaki Düşük Faiz Vaadi Gerçekleşmedi

24.03.2026 tarihinde Akbank tarafından yayımlanan “Mobilde ilk kez Akbanklı ol, 100.000 TL’ye varan %0,99 faizli veya 45.000 TL’ye varan %0 faizli ihtiyaç kredisi fırsatını kaçırma!” kampanya reklamını görerek, özellikle bu kampanyadan yararlanmak amacıyla ilk kez mobil uygulama üzerinden müşteri oldum ve hesap açtım. Ancak başvuru sonrasında tarafıma bu kampanyadan yararlanamayacağım bildirildi ve süreç boyunca ne %0,99 ne de %0 faizli herhangi bir kredi teklifi gösterilmedi; en baştan itibaren yalnızca yüksek faizli teklifler sunuldu.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kredi faiz oranlarının sistem tarafından otomatik belirlendiği, net ve somut bir gerekçe sunulamadığı ifade edildi. Herhangi bir ihtiyaç kredisi borcum bulunmamakta, kredi kartı ödemelerimi de düzenli olarak yapmaktayım. Buna rağmen tarafıma yüksek faiz oranları sunulmuş, aynı zamanda kredi kartı limitim 255.000 TL gibi oldukça yüksek bir seviyede belirlenirken ihtiyaç kredisi için %0 veya %0,99 yerine çok yüksek faiz oranları önerilmiştir. Uygulama üzerinden 750.000 TL’ye varan %4,09 faizli kredi teklif edildiği açıkça görülmektedir.

Reklamda vaat edilen kampanya ile uygulamada karşılaştığım faiz oranları arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Kampanya şartları hakkında sonradan ilave edilen veya açıklanan herhangi bir özel koşul tarafıma belirtilmemiş; buna rağmen reklamda yer alan avantajlı faizlerden yararlanamamış olmam, tüketici olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de şikayetimi iletmiş bulunmaktayım.

Akbank’ın bu kampanya kapsamında yürüttüğü reklam ve kredi tekliflerinin incelenmesini, reklamda belirtilen koşullarla fiili uygulama arasındaki tutarsızlığın giderilmesini ve bana da ilan edilen kampanya koşullarına uygun bir kredi teklifinin sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.