Mobil Bankacılık Erişiminin Kapatılması Ve Sürekli Tehdit İçeren Aramalar

Akbank’tan yeğenimin eğitimi için 1.380.000 TL olarak kullandığım ve 5 taksite bölünen eğitim kredisinin ilk taksitini sorunsuz ödedim. İkinci taksit tarihine gelmeden, bilgim ve onayım olmadan Akbank merkez tarafından mobil bankacılık erişimim kapatıldı. Ödeme günü geldiğinde defalarca denememe rağmen mobil bankacılığa giriş yapamadım.

Ertesi gün şubeye gittiğimde krediyi ticari faaliyette kullandığımı iddia ederek merkeze başvurmanız gerektiği söylendi. Şubeden verilen merkez numarasını defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde yanıt veren olmadı; bu nedenle hem mobil bankacılığımı yeniden açtıramadım hem de ödemelerimi düzenli şekilde takip edemedim.

Ağustos ayından bu yana farklı numaralardan her gün aranarak, icra başlatılacağı yönünde tehdit içeren, rahatsız edici ve baskılayıcı konuşmalara maruz kalıyorum. Mobil bankacılığımın açılmasını, ödemelerimi buradan düzenli olarak yapıp takibini sağlayabilmeyi talep ettiğimi her defasında belirtmeme rağmen, “biz buraya müdahale edemiyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmuyor, buna karşın borç için sürekli aranıyorum.

Şubeye iki kez gitmiş olmama ve müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlatmama rağmen sorun çözülmedi, mobil bankacılığıma erişim hâlâ kapalı. Hem mobil bankacılığımın derhal yeniden aktif edilmesini hem de bu süreçte maruz kaldığım tehditkar ve rahatsızlık boyutuna varan aramaların incelenmesini ve tarafıma kurumsal, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca mağduriyetimin ve uğradığım manevi zararın dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.