Mobil Bankacılık Erişimi Sorunu, 1 Yıllık Çözüm Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Akbank ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabıma ve ürünlerime mobil bankacılık üzerinden erişemiyorum. Tüm ürünlerinizi kullanmama rağmen sadece müşteri temsilcisi aracılığıyla işlem yapabiliyorum ve mobil şubeye girmeye çalıştığımda sürekli hata alıyorum. Bu nedenle borcumu ve ürünlerimin durumunu kendi başıma takip edemiyorum.

Defalarca Mersin’deki şubeye yönlendirildim ancak şubeye gittiğimde de sonuç değişmedi, orada da ekranda bir şey görünmediği ve sorunun çözülemediği söylendi. Müşteri hizmetleri ise sorunu göremediklerini ve sürekli şubeye gitmem gerektiğini tekrarlıyor. Yaklaşık 1 yıldır aynı döngü devam ediyor ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Akbank’tan talebim, mobil bankacılık erişim sorunumun bir an önce teknik olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesi ve mobil bankacılığıma tekrar sorunsuz bir şekilde erişimimin sağlanmasıdır.