Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi Yanlış Yönlendirme Ve Kart Yutulması

Akbank mobil bankacılığına 28.02.2026 gecesi saat 02.30 sularında giriş yapmak istedim ancak tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen sürekli hata aldım ve uygulamaya erişemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana ATM’ye gidip kartı takarak yeniden şifre alabileceğimi söylediler.

Verilen yönlendirme doğrultusunda Diyarbakır Yenişehir’deki ATM’ye gidip kartımı taktım, ancak bu kez de ATM kartımı yuttu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımla ilgili hiçbir bilgi vermeyip sadece işlemlere bloke koyduklarını ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Yarın hafta sonu olduğu için şubeler kapalı olacağından, hem kartımın ATM tarafından yutulması hem de hesabımla ilgili hiçbir bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Verilen yanlış yönlendirme sonucunda kartımı kaybetmiş ve hesabıma erişemez hale gelmiş bulunuyorum. Kartımın iadesi, mobil bankacılık erişimimin sağlanması ve hesabımdaki bakiyemle ilgili net bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.