Kullanmadığım Kartta Açıklanmayan Haksız 909,50 TL Borç

Akbank Axess Klasik kredi kartım hakkında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 yıl önce mobil uygulamaya giriş yapamama ve şifre oluşturamama sorunu yaşadım. Bu nedenle kartımı aktif olarak hiç kullanmadım ve kartım olmadığı için o dönemki borcumu da şubeye gidip dilekçe yazarak ödedim.

Geçtiğimiz günlerde telefonuma 909,50 TL tutarında borcum olduğuna dair bir SMS geldi. Kartı hiç kullanmadığımı ve uygulamaya da giriş yapamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda borcumu göremediklerini, mutlaka uygulama üzerinden şifre oluşturmam veya şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ben sadece bu borcun neye ait olduğunu, detaylarını öğrenmek istiyorum; bunun için illa uygulama indirip üyelikle uğraşmak ya da şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Akbank’tan talebim, şubeye gitmeden ve uygulamaya girmeden, müşteri temsilcisi aracılığıyla tarafıma bu 909,50 TL’lik borcun neye ait olduğunun açık ve net şekilde bildirilmesi ve kartımı kullanmadığım halde haksız veya hatalı bir borç ise bunun iptal edilmesidir. Telefon bankacılığı üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.