to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Kartta Açıklanmayan Haksız 909,50 TL Borç
Akbank Axess Klasik kredi kartım hakkında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 yıl önce mobil uygulamaya giriş yapamama ve şifre oluşturamama sorunu yaşadım. Bu nedenle kartımı aktif olarak hiç kullanmadım ve kartım olmadığı için o dönemki borcumu da şubeye gidip dilekçe yazarak ödedim.
Geçtiğimiz günlerde telefonuma 909,50 TL tutarında borcum olduğuna dair bir SMS geldi. Kartı hiç kullanmadığımı ve uygulamaya da giriş yapamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda borcumu göremediklerini, mutlaka uygulama üzerinden şifre oluşturmam veya şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ben sadece bu borcun neye ait olduğunu, detaylarını öğrenmek istiyorum; bunun için illa uygulama indirip üyelikle uğraşmak ya da şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Akbank’tan talebim, şubeye gitmeden ve uygulamaya girmeden, müşteri temsilcisi aracılığıyla tarafıma bu 909,50 TL’lik borcun neye ait olduğunun açık ve net şekilde bildirilmesi ve kartımı kullanmadığım halde haksız veya hatalı bir borç ise bunun iptal edilmesidir. Telefon bankacılığı üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Akbank’a ait daha önce kullandığım kredi kartımı yaklaşık 1 yıl önce tüm borcunu kapatarak kullanmayı bıraktım. Kartı uzun süredir hiç kullanmadığım halde, 2025’in 11. Ayına ait 909.50 TL tutarında “kart üyelik ücreti” borcu yansıtıldığı bilgisini bu aya kadar hiçbir şekilde almadım. Ne SMS, ne arama ne de mobil uygulama üzerinden bir uyarı yapılmadı, sadece bu ay borç olduğuna dair SMS gelince durumdan haberdar oldum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ve şube ile görüştüğümde bunun üyelik ücreti olduğunu, iptal talebime rağmen 2025 Kasım’a ait “eski borç” olduğu için silinemeyeceğini hem sözlü hem de mail yoluyla ilettiler. Hem uzun süredir kullanmadığım karta üyelik ücreti yansıtılması hem de yaklaşık 8 ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmayıp borcun ancak şimdi SMS ile haber verilmesi bana göre haksız kazançtır.
Akbank’tan, kullanmadığım karta yansıtılan ve tarafıma zamanında bildirilmemiş olan 909.50 TL’lik kart üyelik ücreti borcunun tamamen iptal edilmesini ve bu konuda gerekçeli, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
