Kredi Kullanımının Ardından Mobil Şifre Sıfırlanması Ve Şubeye Zorunlu Gitme

13.02.2026 tarihinde Akbank üzerinden saat 18.00 sularında ihtiyaç kredisi kullandım. İşlemden yaklaşık 5 dakika sonra Akbank’tan mobil giriş şifremin sıfırlandığına dair SMS aldım ve o andan itibaren Akbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulama, bu işlem için beni doğrudan şubeye yönlendiriyor.

İstanbul Arnavutköy’de ikamet ediyorum ve çalışan biriyim, mesai saatlerinde şubeye gitmem oldukça zor. Sadece kredi kullandığım için mobil bankacılık şifremin kendiliğinden sıfırlanmasını ve çözüm olarak mutlaka şubeye gitmemin istenmesini mantıksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden kart şifresi talep edildi, ancak Akbank’ta henüz herhangi bir kartım bulunmuyor. Buna rağmen kart şifresi olmadan işlem ilerlemediği için, telefon bankacılığı üzerinden de sorunum çözülemedi.

Kredi sözleşmemi imzalayıp krediyi kullanmış olmama rağmen, mobil bankacılık erişimimin bu şekilde engellenmesini ve bana yalnızca şubeye gitme seçeneğinin sunulmasını mağduriyet olarak görüyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, gerekli güvenlik prosedürleri çerçevesinde mobil giriş şifremin yeniden aktif edilmesini ve mobil bankacılık erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.