to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Yetkisiz 4000 TL Çekim Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti
Akbank kredi kartıma, bankanın kendi kampanyası kapsamında Chip Para hediyesi tanımlandı. Ancak bu kampanya sonrasında, hiçbir onayım olmadan ve hiçbir şekilde bilgilendirilmeden kredi kartımdan 4000 TL tutarında çekim yapıldığını gördüm. Chip Para hediyesi için böyle bir ödeme ya da ek bir şart olduğu bana açıkça belirtilmedi, bu yüzden yapılan bu tahsilatı kesinlikle kabul etmiyorum.
Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sadece dilekçe oluşturulduğu söylendi, fakat 4000 TL’lik bu işlemin neye istinaden çekildiği, hangi kampanya şartına dayandığı veya süreçle ilgili nasıl bir yol izleneceği konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Müşteri olarak hem mağdur edildim hem de bilgilendirme anlamında tamamen cevapsız bırakıldım.
Akbank’tan, kampanya karşılığında tanımlanan Chip Para sonrası kartımdan çekilen 4000 TL’nin hangi gerekçeyle alındığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, kampanya şartları dışında veya eksik bilgilendirme ile yapılan bir tahsilat varsa bu tutarın derhal kartıma iade edilmesini ve kredi kartım üzerindeki bu haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank’ın “Aracını Ekle, 100 TL Chip-Para Kazan” kampanyasına Akbank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 10 adet araç ekleyerek katıldım. Kampanya şartlarında araç ekleme sayısına dair herhangi bir kısıtlama ya da bu işlem nedeniyle kartımdan ücret veya ceza tahsil edileceğine ilişkin açık bir bilgilendirme yer almıyordu.
Kampanyaya katılımım sonrasında, bilgim ve onayım dışında, kampanyaya tanımlı kredi kartımdan tek seferde 4000 TL tutarında çekim yapıldığını fark ettim. Bu tutarın hangi gerekçeyle alındığına dair hiçbir makul açıklama yapılmamıştır ve yapılan işlem tamamen usulsüz ve haksızdır.
12 Ağustos tarihinde bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt ve dilekçe oluşturdum. Daha sonra tarafıma sadece kampanyanın tek kullanımlık olduğuna dair olumsuz bir dönüş yapıldı; ancak bu bilgi kampanya koşullarında ve uygulama ekranlarında açıkça yer almadığı için sonradan ileri sürülen bir gerekçe olarak kalmaktadır. Ayrıca, 4000 TL’lik çekimin hangi hukuki ve sözleşmesel maddeye dayanılarak yapıldığı konusunda detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Kredi kartımın son dört hanesi 7932 olan kartımdan tahsil edilen 4000 TL’nin hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle alındığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu haksız mağduriyeti kamuoyuyla paylaşacağımı beyan ediyorum.
Akbank kredi kartımdan, kampanya kapsamında onayım olmadan 4000 TL çekildi. Müşteri hizmetleri sadece dilekçe oluşturulduğunu söyledi, ancak çekimin gerekçesi, kampanya şartları ve iade süreci hakkında net bilgi vermedi. Bu durum beni mağdur etti ve markanın yaklaşımını kötü buluyorum.
