Kredi Kartımdan Yetkisiz 25.000 USD İşlem Ve Reddetme Şikayeti

Akbank Wings kredi kartımın 2723 ile biten numaralı kartı üzerinden 20/03/2026 tarihinde, benim onayım ve rızam olmadan toplam 25.000 USD tutarında işlemler gerçekleştirildi. Bu işlemleri aynı gün, dakikalar içinde fark ederek derhal Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde bildirdim.

Kartımdan önce küçük bir tutar için şifre girilerek işlem yapılmış, ardından çok daha yüksek bir tutar dokuz kez mükerrer şekilde çekilmiş olmasına rağmen, bu olağan dışı ve şüpheli hareketler banka tarafından riskli işlem olarak algılanmamış ve engellenmemiştir. Benim bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili tarafıma kart harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi ve talep edilen şekilde itiraz sürecini başlattım.

Yaptığım harcama itirazı, şifre girilmiş olduğu gerekçesiyle banka tarafından olumsuz sonuçlandırıldı ve bu karar bana e-posta yoluyla iletildi. Ancak işlemlerin hem tutar hem de tekrar sayısı açısından son derece olağan dışı olduğu, aynı gün içinde bankaya ulaşıp hile bildiriminde bulunduğum ve hiçbir şekilde bu harcamaları onaylamadığım açıkça ortadadır.

Akbank’ın, söz konusu hile işlemleri ile ilgili aldığı olumsuz kararın yeniden değerlendirilmesini ve kartımdan rızam dışında çekilen tüm işlemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Güvenlik sistemlerinin bu kadar bariz şekilde şüpheli olan işlemleri engelleyememiş olmasının ve buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.