Kredi Kartı Numaraları Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Akbank mobil uygulamasında bağlı olan üç adet kredi kartımdan sadece bir tanesinin kart numarasını tam olarak görebiliyorum, diğer iki kredi kartımın sadece son 4 hanesi görünüyor. “Tümü” seçeneğine ve kartlarıma tıklamama rağmen kart bilgilerim hiçbir şekilde görüntülenmiyor. Bu nedenle yaklaşık 8–9 aydır bu iki kredi kartımı internet alışverişlerinde kullanamıyorum. Kartlarımın kullanımı aktif olmasına rağmen, numaralarını göremediğim için fiilen kullanılamaz durumda olmaları ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; yaklaşık 2 saat beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Canlı destek kısmından da yardım almaya çalıştım; “canlı destek ekibimiz birazdan sizlerle iletişime geçecek” mesajını görmeme rağmen yine uzun süre geçmesine karşın benimle iletişime geçen kimse olmadı. Hem telefon hattında hem uygulamadaki destek tarafında bu kadar ulaşılmaz ve ilgisiz olunmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca Akbank hesabımdan başka bir yere para gönderirken her seferinde 8,37 TL EFT/havale ücreti kesiliyor. Zaten düzgün bir hizmet alamazken, her işlemde bu tutarın kesilmesi müşteriyi zor durumda bırakan, haksız bir uygulama gibi hissettiriyor.

Üç kredi kartımdan sadece birinin kart numarasını tam görüp kullanabildiğim, diğer ikisini ise kart bilgilerine erişemediğim için kullanamadığım bu sorunun acilen çözülmesini, tüm kredi kartlarımın numaralarını uygulamada eksiksiz şekilde görüntüleyebilmek ve internet alışverişlerinde sorunsuz kullanabilmek istiyorum. Ayrıca para transferlerindeki EFT/havale ücretleri konusunda da mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılmasını, bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle tarafıma bilgilendirme ve gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.