Kredi Kartı Borcu Ödeyemiyor, Şube Ve Çağrı Merkezi Arasında Yönlendiriliyorum

Akbank Axess kredi kartımda 151 TL borcum bulunuyor. Yaklaşık 1 aydır bu borcu ödemeye çalışıyorum ancak mobil uygulama üzerinden ödeme yapamıyorum. Bunun üzerine Hürriyet şubesine giderek borcumu ödemek istedim fakat şubede de ödeme alınamayacağı, 444’lü hattı aramam gerektiği söylendi.

444’ü aradığımda ise bu kez işlem yapamadıklarını, bankaya gitmem gerektiğini belirtiyorlar. Banka şubesi ile çağrı merkezi arasında sürekli yönlendirilip duruyorum, kimse somut bir çözüm sunmuyor. Bu sırada da bana borcunuzu ödeyin diye arama yapılıyor ama ödeme yapamadığımı söylediğimde yine aynı yönlendirmeden başka bir şey yapılmıyor.

Küçük bir borç yüzünden kredi puanımın düşmesinden endişe ediyorum. Borcumu ödemek istiyorum ama sistem izin vermiyor. Kartımın veya hesabımın, her ne sebeple kapalıysa, ödeme alabilecek şekilde açılmasını ya da banka tarafından bu tutarın tahsil edilmesini ve kredi puanımın bu durumdan olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum.