Kredi Kapatma Talimatı İşlenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

24 Aralık’ta Akbank üzerinden 250.000 TL tutarında kredi kullandım ve aynı gün On Mobil’deki mevcut kredimi kapatmak için ilgili IBAN numarasını vererek kapatma talimatını ilettim. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne diğer bankadaki kredim kapandı ne de Akbank’tan kullandığım kredi için cayma hakkımı kullanabildim.

Bu süre içinde üç kez müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen sorunum çözülmedi ve ancak dördüncü görüştüğüm müşteri temsilcisi az önce talep oluşturabildiğini söyledi. 24 Aralık’tan bu yana On Mobil’deki kredime faiz işlemeye devam ediyor ve bu nedenle maddi olarak mağdur edildim. Sürecin hızlandırılması için defalarca uğraşmama rağmen, yetkisi olmayan temsilcilerle görüşmekten ve her seferinde aynı şeyi anlatmaktan gerçekten yoruldum.

Yaşadığım bu gecikmenin neden olduğu gereksiz faizlerin tarafıma iade edilmesini ve On Mobil’deki kredi kapatma sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Akbank ile hiçbir şekilde çalışmayı düşünmüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ivedilikle bekliyorum.