Akbank Cayma Hakkı İşlemlerinde Zorluk Ve Yetersiz Destek

Serkan

2.287

Akbank mobil uygulaması üzerinden iki ayrı kredi başvurusu yaptım. Yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkımı kullanmak istediğimde ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir hakkım olmadığını söyledi. Israrım üzerine ikinci bir temsilciyle görüşebildim, ancak ona ulaşmak için tam 25 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Oysa haberleşme kanununa göre en geç 65 saniyede temsilciye bağlanmam gerekirken, bu süre çok aşıldı.

İkinci temsilci, cayma hakkımın olduğunu ve talebimi ileteceğini söyledi. Aciliyet belirttim, işlemin ertesi gün tamamlanacağı belirtildi fakat hâlâ sonuç alamadım. Bankanın sistemi cayma hakkı işlemlerine uygun değil; temsilci işlemi kapatamadığı için ayrıca talep açmak zorunda kaldı. Mobil uygulamada da bu konuda bir geliştirme yapılmamış, insanlar haklarını kolayca kullanamasın diye sürecin zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim ancak banka cayma hakkımı kullanmamda ciddi şekilde zorluk çıkarıyor. Bu nedenle BDDK’ya da şikayette bulundum. Akbank’ın bu konuda sistemsel ve personel kaynaklı eksiklerini gidermesini, cayma hakkı işlemlerinin kolaylaştırılmasını ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını istiyorum.

Gelişme

20 Ağustos 2025 13:48

23.07.2025 ve 25.08.2025 tarihlerinde Akbank mobil uygulaması üzerinden iki farklı kredi (5.000 TL ve 10.000 TL) kullandım. 04.08.2025 tarihinde ise her iki kredi için de cayma hakkımı kullanarak telefon bankacılığı müşteri temsilcisine kapama talebimi ilettim. İlk görüştüğüm temsilci cayma hakkımın olmadığını söyledi. Akşam saatlerinde tekrar aradım ve ikinci kez müşteri temsilcisine bağlanabilmek için 25 dakika bekledim. Bu defa görüştüğüm temsilci talep oluşturduğunu ve işlemin 3 iş günü içinde tamamlanacağını belirtti. Fakat bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, talebim sonuçlandığına daire bilgi gelmedi ve kredilerim kapanmadı.

20.08.2025 tarihinde tekrar aradığımda, 04.08.2025 tarihli taleplerimi göremediklerini söylediler. Yöneticiyi talep ettiğimde ise ancak o taleplerimi görebildi. Bu süreçte, müşteri temsilcilerinin ve telefon bankacılığı ile eğitim müdürünün kanunları temsilcilere aktarmadığından, eksik ve yanlış bilgilendirme yapmaları nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca, cayma hakkımı kullandığım tarihe göre faiz ödemem gerekirken, fazla faiz ödeyerek kredilerimi kapatmak zorunda kaldım. Bana iletilen bilgilendirmeler de yetersizdi.

Cayma hakkımın uygulanmasını, kredilerimin 04.08.2025 tarihi itibarıyla kapatılmasını ve fazla ödediğim faizlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcileri, telefon bankacılığı ve eğitim müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Akbank’a olan güvenim sarsıldı ve çevremde bu durumu paylaşacağımı belirtmek isterim.

Mobil uygulamada bile cayma hakkında bahsedilmemekte Akbank çok kötü banka hisselerimi her şeyimi bankadan taşıyacağım hayatımda bu kadar kötü banka görmedim telefon bankacılığı temsilcileri yetersiz bankacılıktan mezun değil belli hatta telefonda seslerini aldığım kadarıyla resmen çocuk bende HSBC bankasında çalıştım bize sürekli sınav yaparlardı ve bilmediğim bir şey olunca muhakkak yöneticimizle konuşmamız gerektiğini belirtilerde maillerden her şeyi görürdük bilmediğim bir şeyi bile portalımız vardı oraya bakıp hemen öğrenirdik çok yetersiz çok kötü banka bütün her şeyimi bankadan İş bankasına taşıyacağım.