KMH Yapılandırma İşleminin Sadece Şubede Yapılması Mağduriyet Yaratıyor

Akbank KMH (Kredili Mevduat Hesabı) hesabımı yapılandırmak istiyorum ancak işlemi mobil uygulama veya telefon bankacılığı üzerinden gerçekleştiremiyorum. Sürekli olarak şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. İş yerimden izin alamadığım için şubeye gitmem mümkün değil ve bu durum beni oldukça mağdur ediyor.

Yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ilk aradığımda “Sizi arayacağız” denildi fakat kimse aramadı. Bugün tekrar arandım ve ihtar kağıdımın basıldığı söylendi. Daha önce aranmamış olduğumu belirttiğimde ise, 3 gün içinde şubeye gidip evrakları imzalamam gerektiği iletildi. Ancak yoğun iş tempom nedeniyle şubeye gitme şansım yok.

Hesap numaram: 0870-0122668 / Avcılar e5 şubesi. Normalde 50.000 TL olan KMH bakiyem, şu an ödemem istenen faizlerle birlikte 70.164 TL’ye yükselmiş durumda. Daha önce benzer işlemler başka müşteriler için uzaktan yapılabiliyorken, bana neden bu imkânın sunulmadığını anlamıyorum. Ayrıca, bu işlemin neden sadece şubeden yapılabildiğine dair de herhangi bir gerekçe iletilmedi.

Yoğun çalışan biri olarak, KMH hesabımın yapılandırılması işlemini uzaktan, mobil bankacılık veya telefon üzerinden gerçekleştirebilmem için destek rica ediyorum.