Kayıp Kart Sonrası Yanlış Kart Ve IBAN Sorunu Yaşadım

Kredi kartım kaybolduğu için 28.05.25'te Akbank kartımı mobil bankacılık aracılığıyla hemen dondurup ardından Akbank müşteri temsilcisine ulaştım, kartımı kaybettiğimi söyledim. Temsilci kartı donduralım dedi. Ben ise zaten dondurduğumu, kartımın kapatılmasını ve aynısından yeni bir kart talep ettiğimi belirttim. 02.06.25'te yeni kartım elime ulaştı. Mobil bankacılığa girdiğimde hâlâ eski hesap numarası göründüğü için yenisini aktifleştirmek istediğimi söyledim, yeni kartımın hâlâ açık olduğunu belirttiler. Böyle bir umursamazlık olamaz. Herhangi bir zarardan mesuliyet alınacak mıydı? Kartım bir başkasının eline geçebilirdi. Bunu karşı tarafa söylediğimde, çok normal bir şeymiş gibi karşılandı. Mobil bankacılığı tekrar temizleyip giriş yaptığımda farklı bir IBAN numarasıyla karşılaştım. Elimde olan numara farklı, ben anlayamıyorum. Tek yapmanız gereken kartımı iptal edip yenisini göndermekti. Üstelik eski kartım Mastercard'dı, yeni gönderilen Troy. Ben böyle bir talepte bulunmadım. Acil olarak bu konuyla ilgilenilmesini istiyorum ve bir daha Akbank'la ilişkimi keseceğimden emin olabilirsiniz.