Kayıp Kart Sonrası Kesilen 333 TL Ücretine İtiraz

Kasım 2025 ayında Akbank Axess kredi kartımı kaybettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sonrasında kartım iptal edildi. Ancak ocak 2026 tarihli ekstremde, daha önce vermiş olduğum harcama sözüne istinaden 333 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, harcama sözümü yerine getirmediğim için bu tutarın ekstreme yansıtıldığını söylediler. Oysa ben keyfi olarak bu taahhüdü yerine getirmemiş değilim, kartımı kaybettiğim ve iptal ettirdiğim için harcama yapamadım. Kartım kullanıma kapatılırken yeni kart talep etmem konusunda veya taahhüdü yerine getiremezsem sonuçlarının ne olacağı hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Isparta’da yaşıyorum ve tüm süreci tek bir müşteri hizmetleri görüşmesiyle yürütmek zorunda kaldım. Kartımı kaybettiğim bir durumda, hiçbir yönlendirme yapılmadan doğrudan 333 TL gibi bir tutarın talep edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum.

Kartımı kaybetmem sebebiyle harcama yapamadığım bu dönem için yansıtılan 333 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı veya net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.