62 Bin TL'lik Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Belge Sorunu

12 Haziran Cuma günü saat 22.00 civarında Yataş Bedding Tuzla İstasyon şubesinden, Tuzla İstasyon Mahallesi İstasyon Caddesi'ndeki mağazadan, kredi kartı bilgilerimi vererek 62.000 TL tutarında 3 adet yatak satın aldım. Saat geç olduğu için herhangi bir evrak verilemedi, bu nedenle alışverişe dair fiziki bir belge alamadım.

Ertesi gün, yani 13 Haziran’da öğle saatlerinde mağazaya giderek siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. İşlemin bulut üzerinden yapıldığı, bu yüzden iadenin de bulut üzerinden gerçekleştirileceği söylendi; ancak yine bana herhangi bir evrak ya da yazılı bir teyit verilmedi. O günden bu yana kredi kartımdan çekilen 62.000 TL’lik işlem ekstreme yansımış durumda, fakat iade hâlâ yapılmadı.

Mağazayı bu süreçte iki kez telefonla aradım, en son 10 Temmuz’a kadar beklemem gerekebileceği söylendi. Hiçbir ürün teslim almamış ve sipariş fiilen oluşmamış olmasına rağmen iptal ve iade için bu kadar uzun bir süre belirtilmesini kabul edilebilir bulmadığım için Yataş müşteri hizmetleri ile de sürekli olarak görüştüm. Buna rağmen ne mağazadan ne de Yataş müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece “süreç devam ediyor” denilmekle yetinildi.

Yataş Bedding Tuzla İstasyon mağazasının sahibi E**** Bey’in de bu süreçte muhatabım olduğunu, ancak kendisinden de yazılı veya net bir çözüm bilgisi alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Kredi kartımdan çekilen 62.000 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.