Kartım Teslim Edilmediği İçin 10 Bin TL Zarar Ve 100 Bin TL Borç

Akbank Axess Gold kartım kaybolduğu için 2026 yılı Şubat–Mart döneminde yeni kart talebinde bulundum ancak iki aya yakın süre boyunca kartım ne kargoya verildi ne de tarafıma ulaştırıldı. Bu süreçte defalarca, neredeyse iki üç günde bir müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bilgiler verildi, kart talebimin reddedildiğini, limitimin yüksek olduğu için mevcut kartı da iptal edemediklerini söylediler.

Müşteri temsilcileri kartın geleceğini söyleyerek beni oyaladı, iki dönem boyunca “gelecek, yolda” denildiği için fiziki kart olmadan ödeme yapamadım. Ben kartı yoğun olarak fiziki kullanım için kullanıyordum ve kart gelmeyince borçlarımı düzenli ödeyemedim. Sürecin sonunda artık kartın gelmeyeceğini anladığımda iş işten geçmişti, mağduriyet yaşamama rağmen borcu ödeyip kartı kapatmak zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 100.000 TL’lik kart borcum ve bu süreçte oluşan yaklaşık 10.000 TL civarında zararım oldu.

Bu dönemde ciddi bir hastalık geçiriyordum, bu yüzden sık sık bankaya gitmem mümkün değildi, gittiğimde de şubeden “genel merkezi arayın” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Düzenli ödemeleri olan, Findeks puanı yüksek bir müşteri olmama rağmen Akbank’ın bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmeyen tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleri sadece reklam yapar gibi konuşup somut bir çözüm sunmadı, kimse sorumluluk almadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle yaklaşık 10.000 TL civarındaki kart zararımın iade edilmesini, süreçle ilgili kayıtların incelenmesini ve tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süre kartımı göndermeyip, üstüne borç ve zarar yüklenmesinin kabul edilebilir bir uygulama olmadığını, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.