to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 20 yıldır Akbank müşterisiyim ve uzun yıllardır hem Akbank hem de Axess kredi kartlarımı aktif şekilde, düzenli ödemelerle ve sorunsuz olarak kullanmaktayım. Geçtiğimiz günlerde kartlarımı kaybettiğim için müşteri hizmetlerini arayıp her iki kartım için de yenileme talebinde bulundum. Akbank kartım çok kısa sürede elime ulaştı, ancak Axess kartım tarafıma teslim edilmedi.
17.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Axess kartımın “yenilenmeyecek kart” statüsüne alındığını, bu nedenle gönderilmeyeceğini ve kartımın tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Bu durum bana daha önce hiçbir kanaldan bildirilmemiştir ve görüşme sırasında da buna ilişkin herhangi bir gerekçe (risk politikası, değerlendirme sonucu vb.) paylaşılmamıştır. Üstelik kartlarımla, kredilerimle ya da Findeks skor puanımla ilgili olumsuz bir durum bulunmamaktadır.
Yaklaşık 20 yıldır düzenli ve sorunsuz şekilde kullanılan, ödemeleri aksatılmamış bir kartın bu şekilde tek taraflı olarak iptal edilmesi ve müşteriye önceden bilgi dahi verilmemesi Akbank gibi köklü bir bankaya yakışmayan bir uygulamadır. Müşteri sadakati ve memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Axess kartımın iptaline ilişkin kararın tekrar değerlendirilmesini, kartımın aynı hak ve limitlerle yeniden açılmasını ve tarafıma yazılı/şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bankanız nezdinde kayıtlı telefon numaram 0532*****87’dir.
2009 yılından beri sorunsuz şekilde kullandığım ve her 4–5 senede bir otomatik olarak yenilenen Axess kredi kartım, Akbank’ın tek taraflı kararıyla, bana hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. Sabah 2 Ocak 2026 tarihinde saat 07.00 civarında otomatik ödemelerimden biri için “kartınızdan para çekileme...
Akbank Axess kredi kartımı güvenlik nedeniyle müşteri temsilcisini arayarak kapattırdım ve yeni kart talebinde bulundum. Görüşme sırasında kartım kayıp olarak sisteme işlendi, yeni kartın basılacağı ve tarafıma gönderileceği söylendi. Hatta bir referans numarası SMS olarak iletilip aynı gün şubeden ...
24 Kasım’da Axess kredi kartımın kaybolması üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kaybolan kartımın yerine yeni kart talebinde bulundum. Buna rağmen, bugün 8 Aralık olmasına karşın sistemde hâlâ “incelemede/onayda” şeklinde bir ifade görünüyor ve hiçbir somut ilerleme sağl...
Akbank Axess kredi kartımın son kullanma tarihi geçtiği için kartım iptal edilmiş ve yaklaşık 2 aydır kartımı kullanamıyorum. Kartımın yenilenmesi gerektiği halde tarafıma yeni kart gönderilmedi ve mevcut kartım da iptal edildiği için mağdur durumdayım. Bu süreçte Akbank çağrı merkezi ile görüştüm,...
Yaklaşık 3-4 yıldır Akbank kredi kartımı düzenli olarak kullanan ve aynı zamanda Akbank maaş müşterisi olan biriyim. Ödemelerimi her zaman zamanında ve eksiksiz yaptım, bugüne kadar da hiçbir sorun yaşamadım. Ancak yaklaşık 1 hafta önce kartımla ödeme yapmak istediğimde işlemime izin verilmedi ve de...
Yorumlar