Axess Kartım Bilgi Verilmeden Tek Taraflı İptal Edildi

Yaklaşık 20 yıldır Akbank müşterisiyim ve uzun yıllardır hem Akbank hem de Axess kredi kartlarımı aktif şekilde, düzenli ödemelerle ve sorunsuz olarak kullanmaktayım. Geçtiğimiz günlerde kartlarımı kaybettiğim için müşteri hizmetlerini arayıp her iki kartım için de yenileme talebinde bulundum. Akbank kartım çok kısa sürede elime ulaştı, ancak Axess kartım tarafıma teslim edilmedi.

17.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Axess kartımın “yenilenmeyecek kart” statüsüne alındığını, bu nedenle gönderilmeyeceğini ve kartımın tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Bu durum bana daha önce hiçbir kanaldan bildirilmemiştir ve görüşme sırasında da buna ilişkin herhangi bir gerekçe (risk politikası, değerlendirme sonucu vb.) paylaşılmamıştır. Üstelik kartlarımla, kredilerimle ya da Findeks skor puanımla ilgili olumsuz bir durum bulunmamaktadır.

Yaklaşık 20 yıldır düzenli ve sorunsuz şekilde kullanılan, ödemeleri aksatılmamış bir kartın bu şekilde tek taraflı olarak iptal edilmesi ve müşteriye önceden bilgi dahi verilmemesi Akbank gibi köklü bir bankaya yakışmayan bir uygulamadır. Müşteri sadakati ve memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Axess kartımın iptaline ilişkin kararın tekrar değerlendirilmesini, kartımın aynı hak ve limitlerle yeniden açılmasını ve tarafıma yazılı/şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bankanız nezdinde kayıtlı telefon numaram 0532*****87’dir.