to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kredi Kartına Gönderilen 37.760 TL İade İşlemi Görünmüyor
Akbank kapalı kredi kartıma yapılan iade işlemiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 08.09.2026 tarihinde Tatilbudur tarafından yapılan 37.760 TL tutarındaki iade, kapalı durumda bulunan Akbank Mastercard kredi kartıma gönderilmiştir.
10.09.2026 tarihinde Akbank Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ilgili iade tutarının provizyon aşamasında olduğu, belirli iş günleri sonrasında karta yansıyacağı ve oluşacak fazla bakiyenin müşteri temsilcisi aracılığıyla tarafıma ait vadesiz tl hesabına aktarılabileceği bilgisi verilmiştir. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık yirmi gün geçmesine rağmen, müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde, söz konusu iade tutarının sistemlerinde görünmediği ve herhangi bir kayıt bulunamadığı tarafıma bildirilmiştir.
Tatilbudur tarafından iadenin gerçekleştirildiğine dair resmi makbuz ve işlem belgesi tarafımla paylaşılmış olmasına rağmen, Akbank tarafından iade tutarının akıbeti konusunda net bir bilgi verilememekte ve mağduriyetim devam etmektedir. 37.760 TL tutarındaki iadenin acilen araştırılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, ilgili tutarın kart sahibine ait vadesiz tl hesabına aktarılmasını ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Bugün mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcinizle gerçekleştirdiğim görüşmede, ilgili iadenin firma tarafından 08.09.2026 tarihinde Akbank’a iletildiği ve işlemin halen beklemede/provizyonda olduğu tarafıma açıkça bildirilmiştir. İadenin firma tarafından iletilmesinin üzerinden 22 gün geçmiş olmasına rağmen, işlemin Akbank tarafında beklediği belirtilirken tekrar tekrar firma ile iletişime geçmem gerektiğinin söylenmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Firma iadenin Akbank’a iletildiğini belirtmişken ve müşteri temsilciniz de iadenin Akbank sistemlerinde beklemede olduğunu teyit etmişken, artık sorumluluğun tekrar firmaya yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle; * 08.09.2026 tarihinde iletilen iadenin neden halen hesabıma yansıtılmadığının, * İşlemin Akbank sistemlerinde hangi aşamada ve hangi nedenle beklediğinin, * İadenin hesabıma ne zaman kesin olarak yansıtılacağının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
