Zara Mağazasında Değişim Süresi Geçtiği Nedeniyle Reddedilen Talep

Ankara Metromall AVM’deki Zara mağazasından 20 Mayıs tarihinde Talla 11–12 yaş bedeninde bir şort satın aldım. Ürünü iade etmek istemiyorum, sadece başka bir ürünle değişimini talep ettim.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar, değişim süresinin 10 günü geçtiği gerekçesiyle ürünü kesinlikle değiştiremeyeceklerini söylediler ve herhangi bir esneklik ya da çözüm sunmadılar. Ürünle ilgili bir kullanım hatam yok, sadece farklı bir ürünle değişim yapmak istiyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, bu şortun değişim talebimin kabul edilmesini ve mağaza personelinin bu tarz durumlarda daha çözüm odaklı yaklaşmasını rica ediyorum.