Akbank Axess Platin Sanal Kartta Yetkisiz Çekim Ve İade Talebi

Akbank Axess Platin sanal kredi kartımdan 1 Temmuz 2026 tarihinde Iyzico/hbomax.com açıklamasıyla 229,90 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlem için tarafıma herhangi bir onay kodu veya benzeri bir doğrulama gelmeden, bilgim ve iznim dışında çekim gerçekleşmiştir. Aynı dakikalarda cep şifreme “paxlume solutions” isimli bir firmadan 116,10 USD tutarında alışveriş onay şifresi mesajı da gelmiştir. Bu durum üzerine hemen bankayı arayarak sanal kartımı bloke ettirdim.

İzinsiz yapılan 229,90 TL’lik harcamanın iptali ve tarafıma iadesi için defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi. İlk aramamda işlemi mobil uygulamadan yapmam gerektiği söylendi, sonrasında mobil işlem için müşteri temsilcisine yönlendirildim. Tekrar aradığımda işlemin provizyonda olduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı ifade edildi. Daha sonra bir kez daha aradığımda ise kartı kapattığım için işlem yapılamayacağı söylendi. Yani her seferinde farklı bir gerekçeyle süreç uzatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Akbank şubesine giderek konuyla ilgili yazılı dilekçe verdim; buna rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Limiti bulunmayan bir sanal karttan nasıl para çekilebildiğini, limit olsa dahi onay şifresi olmadan bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğini anlamış değilim. Burada ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum.

İlgili işlemin detaylı olarak incelenmesini, kartımdan bilgim ve onayım dışında çekilen 229,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu güvenlik zafiyetinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.