İznim Dışında Yapılan Kart İşlemleri Ve İade Sorunu

13 Kasım 2025 tarihinde saat 22.35’te Akbank kredi kartımdan benim bilgim ve onayım dışında “Moka United” adına Zara alışverişi olarak görünen 24.239 TL tutarında, üstelik 3 taksitli bir işlem yapılmıştır. Aynı gün kartımdan Exxen planı için 1 TL ve 498 TL tutarında işlemler de çekilmiş, bu küçük tutarlar kısa sürede iade edilmiş olmasına rağmen 24.239 TL’lik tutar hala iade edilmemiştir. Olayın farkına varır varmaz kartımı hemen kapattım ve bankayla iletişime geçtim. Banka tarafından aranarak dilekçe vermem gerektiği söylendi, ben de şubeye gidip dilekçemi verdim. İlk görüşmede işlemin 1 hafta içinde sonuçlanacağı söylendi. Daha sonra telefonla arayıp bilgi almak istediğimde bu kez 4 gün denildi, şimdiyse 15 ile 180 gün arasında sonuçlanacağı ifade ediliyor. Bu süreçte defalarca telefonla bildirim oluşturmama ve konu hakkında bilgi istememe rağmen, kimse net bir bilgi vermedi ve taleplerimle yeterince ilgilenilmedi. Bilgim dışında yapılan bu harcamanın bir an önce incelenmesini, kartımdan çekilen 24.239 TL’lik tutarın bekletilmeden acilen tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

13.11.2025 tarihinde saat 22:35’te, iznim ve bilgim dışında Akbank Axess kartımın (son dört hanesi: 4206) hesabımdan “Moka United ıtx Turke” adına 24.239 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Ayrıca, “Exxen Plan” adına da 1 TL ve 498 TL olmak üzere iki ayrı işlem daha gerçekleşmiştir. Toplamda iznim olmadan bu tutarlar hesabımdan çekilmiştir. Durumu fark ettiğim anda Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kartım kullanıma kapatıldı ve işlemler için itiraz başvurusu yaptım. Ancak şu ana kadar herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi, çekilen tutarlar hâlâ hesabımdan eksik olarak görünmektedir. Ümraniye Santral Şubesi’ne bağlı hesabımda yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iznim dışında yapılan tüm işlemlerin tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.