Teslim Edildi Bildirimi Yanlış, Çiçek Siparişi Gelmedi Ve İade Talebi

10 Mayıs Anneler Günü için anneme Çiçek Market üzerinden beyaz orkide siparişi verdim. 3647197 numaralı bu sipariş için dün akşam saat 21.32’de teslim edildiğine dair SMS bilgisi geldi; ancak anneme hiçbir şekilde çiçek teslim edilmemiş. Bugün de belki gecikmeli olarak gelir diye bekledim fakat hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslim edilmemiş bir ürün için “teslim edildi” mesajı almama rağmen ne anneme ulaşan bir çiçek oldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen hat sürekli meşguldü ve bir türlü sıra gelmedi, kimseye ulaşamadım. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 1.400 TL tutarında yaptım ve karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Anneler Günü gibi özel bir günde bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti ve annemin karşısında çok mahcup oldum.

Siparişim teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesinin açıklamasını istiyorum. Öncelikle ödediğim ücretin eksiksiz ve acilen iade edilmesini, ayrıca yaşattığınız bu mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür ve konuyla ilgili net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.