İzinsiz Zara Alışverişi Ve Akbank’ın İptal İsteğine Yanıt Vermemesi

Uygar Ç***** adına kayıtlı, sonu 7295 ile biten Akbank Axess kredi kartımdan 15.06.2026 tarihinde IYIZICO/zara.com üzerinden 6.309,00 TL tutarında bilgim ve onayım dışında online bir harcama yapılmıştır. Bu işlemi 18.06.2026 tarihinde saat 21:00 suları civarında fark ettim.

Harcamanın iptali ve iadesi için aynı gün 444 25 25 Akbank müşteri hizmetlerini, ardından Akbank Mobil Canlı Destek hattını ve son olarak Akbank İnternet Şubesi Canlı Destek hattını sırasıyla arayarak ve yazarak defalarca kez başvuru yapmak istedim. Ancak görüştüğüm her görevli, talep kaydının ilgili diğer kanal üzerinden oluşturulabileceğini söyleyerek beni diğerine yönlendirdi. Yaklaşık 4 saat boyunca süren bu süreçte hiçbir kanaldan harcama iptal kaydım oluşturulmadı ve herhangi bir itiraz ya da takip numarası da tarafıma iletilmedi.

Bana u***********@gmail.com adresine gönderilen itiraz formunda, şubeye gitmeye gerek olmadan 444 25 25, Akbank Mobil veya Akbank İnternet kanalları üzerinden iptal ve iade talebiyle işlem ve kayıt oluşturulabileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu metne aykırı şekilde hiçbir görevli kayıt oluşturma konusunda yardımcı olmadı. Sadece kartım müşteri hizmetleri tarafından iptal edilip yerine yeni kart gönderileceği bilgisi verildi.

Aydın Kuşadası şubenize bağlı hesabım üzerinden gerçekleşen bu izinsiz işlemle ilgili olarak, 6.309,00 TL tutarındaki harcamanın derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, zara.com ile gerekli iletişimin kurularak sürecin hızlandırılmasını ve resmi bir itiraz kaydı açılarak bana e-posta yoluyla yazılı bilgilendirme ve takip numarasının gönderilmesini talep ediyorum.