İzinsiz Yurt Dışı Harcamasının İptal Edilmemesi Ve Uzun Süreli İnceleme

29 Eylül günü Axess kredi kartı bilgilerimin başkasının eline geçmesi nedeniyle, bilgim ve onayım dışında 5.000 TL tutarında yurt dışı harcaması yapılmıştır. İşlem yapılır yapılmaz Akbank müşteri hizmetlerini arayarak hem kartımın kapatılmasını hem de bu harcamanın iptal edilmesini talep ettim; itiraz formu doldurulduğu ve sürecin başlatıldığı söylendi. Daha işlem yapıldıktan 2 dakika sonra aramama rağmen işlem iptal edilmedi. Normalde 6 haneli cep şifre bütün bankalardan gelirken, Akbank'ta kesinlikle cep şifre gelmemektedir.

Aradan 140 gün geçmesine rağmen inceleme süreci hâlâ sonuçlandırılmadı. Müşteri temsilcileri, 180 gün yasal süre olduğunu söylemekten başka bir bilgi vermiyor. Kartım üçüncü kişilerin eline geçtiği anda gerekli bildirimi yapmış olmama ve işlemin yurt dışından, iznim dışında gerçekleşmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre net bir dönüş yapılmaması beni mağdur etmektedir.

Akbank’tan, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu 5.000 TL’lik harcamanın itirazım doğrultusunda acilen iptal edilmesini ve tutarın kartıma iade edilmesini, inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.