to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Para Çekimi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
15 Kasım tarihinde Akbank’a ait İstanbul Fatih şubesi üzerinden kullandığım banka kartımdan bilgim ve onayım dışında toplam 7.500 TL tutarında para çekimi yapıldı. Bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir şekilde SMS bildirimi gelmedi, yalnızca kartım tamamen boşaltıldıktan sonra kartımın bloke edildiğine dair SMS aldım. Küçük ve önemsiz pek çok işlem için bile SMS gönderilirken, hesabım bu şekilde boşaltılana kadar bana hiçbir uyarı gelmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Olayı fark eder etmez bankayı arayarak durumu anlattım ve itiraz talebinde bulundum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen dosyamın hâlâ “son aşamada” olduğu söyleniyor ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmıyor. Hem izinsiz para çekimleri hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, izinsiz yapılan 7.500 TL’lik işlemlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda konuyu CİMER ve yasal yollara da taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Akbank İstanbul Fatih şubesine bağlı bankamatik kartımdan 15 Kasım tarihinde saat yaklaşık 15.30–16.30 arasında, bilgim ve onayım dışında Google yd… adıyla defalarca para çekimi yapılmıştır. İşlemler önce küçük bir tutarla, yaklaşık 1 TL civarında denendikten sonra, ardından toplamda 7.500 TL’ye ulaşacak şekilde art Arda devam etmiştir.
Bu işlemler gerçekleşirken tarafıma hiçbir SMS veya mobil bildirim gelmemiş, yalnızca en son kartımın bloke edildiğine dair mesaj almış bulunmaktayım. Bu süreçte şüpheli işlem uyarısı verilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması, Akbank’ın güvenlik önlemlerinin yetersiz olduğunu düşündürmektedir.
15 Kasım günü durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayıp şüpheli işlem bildirimi yaptım, kartımı iptal ettirdim, itiraz formu doldurdum ve yeni kart talebinde bulundum. Buna rağmen talep numarası tarafıma iletilmedi ve yaptığım tüm bildirimlere rağmen dosyamın sadece “son aşamada” olduğu söylenerek uzun süredir herhangi somut bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle uğramış olduğum maddi mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımdan çekilen toplam 7.500 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bankanın incelemeyi hızlandırarak sürecin hangi aşamada olduğunu açıkça benimle paylaşmasını ve ivedilikle yazılı ve sözlü dönüş yapmasını istiyorum. Aksi halde gerekli yasal mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
