Teslim Edilmediği İki Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Destek Sorunu

14 ve 15’inde Migros Yemek üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Daha önce aynı adrese en az 50 kez sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen bu iki siparişte de ciddi sorun yaşadım. Uygulamada konumum doğru görünmesine rağmen kurye eve getirmeden, yaklaşık 100 metre uzakta bir noktada durup sanki teslim etmiş gibi “teslim edildi” olarak işaretledi. Ne ürünleri alabildim ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı.

14’ündeki siparişim yaklaşık 318 TL, 15’indeki siparişim ise yaklaşık 270 TL tutarındaydı. İki siparişin de ücreti kartımdan çekilmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ iade alamadım. Hem siparişlerim gelmedi hem de param tarafıma geri ödenmedi.

En büyük sorunlardan biri de canlı desteğin tamamen yetersiz kalması oldu. Her iki sipariş için de en az beşer kez talep oluşturmama rağmen sistemde taleplerin “kendi kendine çözüldü” şeklinde kapatıldığını görüyorum. Ne net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı. Müşteri temsilcisine yazdığımda da geç dönüşler ve bozuk bir sistemle karşılaştım.

Siparişlerime ait işlemlerin ivedilikle incelenmesini ve teslim edilmemiş olan bu iki siparişimin ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.