İzinsiz Limit Düşürülmesi Ve Mobil Bankacılık Zorlaması

Akbank bireysel hesabımda EFT/havale limitlerimi yaklaşık 1 ay önce mobil uygulamadan günlük 3.000.000 TL’ye yükselttim ve bununla ilgili SMS’ler de aldım. Ancak vadeli hesabımın vadesi dolduğu gün, hiçbir onayım olmamasına rağmen limitim tekrar 500 TL’ye düşmüş. Bugün farklı bir bankaya yaklaşık 2.000.000 TL göndermek istediğimde bu nedenle işlem yapamadım.

Şubeye gittiğimde, yüksek tutarlı EFT/havale için bile “limiti tekrar mobilden güncelleyin” deniyor. Daha önce de telefonda NFC özelliği olmadığı için mobil uygulamadan bazı işlemleri yapamadım, bu sefer “bankaya gidin” dendi. Bankaya gidip yaklaşık 3 saat sıra bekledim, sıra bana geldiğinde ise personel bu işlemi şubeden yapamayacaklarını, yine mobilden yapmam gerektiğini söyledi. Telefonda NFC özelliği olmadığını, olsa zaten bankaya gelmeyeceğimi belirttim ama buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak bile çok zor, süreç boyunca net bir açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. NFC olmayan bir telefonda mobil bankacılığa zorlanmam, şubeden de işlem yaptırtılmaması ve limitimin kendiliğinden eski haline dönmesi beni bu bankayla çalışmaktan tamamen soğuttu. Artık Akbank’tan bir talebim yok, sadece yaşadığım bu mağduriyetin ve memnuniyetsizliğimin kendilerine net olarak ulaşmasını istiyorum.