İzinsiz 540 TL Nakit Ödül Geri Alımı Kesintisi Ve İade Talebi

01 Ekim 2026 günü saat 09.00 civarında Akbank mobil uygulamamda vadesiz hesabımdan 540 TL tutarında “nakit ödül geri alım” şeklinde bir kesinti yapıldığını gördüm. Bu kesintiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafımdan onay alınmadı.

Durumu fark eder etmez 04 Ekim 2026 tarihinde saat 19.50’de müşteri hizmetlerini aradım ve Ö**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bu tutarın banka promosyonu kapsamında, otomatik ödeme iptal ettiğim için geri alındığını söyledi. Ben ise otomatik ödeme taahhüdümde beş fatura olduğunu, sadece operatör değiştirip Vodafone hattını iptal ederek Türk Telekom hattımı taahhüdüme dahil ettiğimi, toplam taahhüdün bozulmadığını ve devam ettiğini özellikle belirttim. Operatör değiştirirken bankadan izin almak zorunda olmadığımı, buna rağmen hesabımdan bana sormadan para çekilmesinin doğru olmadığını ifade ettim.

Görüşme sırasında kullanılan üslubun da etik ve müşteri odaklı olmadığını, bu şekilde onayım olmadan yapılan kesintiyi kabul etmediğimi ve bunun emrivaki anlamına geldiğini açıkça söyledim. Görüşme sonrasında 04.10.2026 tarihli 8051535840 numaralı kayıt açıldı ve incelemeye alındığı SMS ile tarafıma iletildi.

Hesabımdan kesilen 540 TL’nin derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu resmi mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.