İzinsiz 39.110 TL Transferi Sonrası Banka Güvenliği Ve Satış Odaklı Yaklaşım Şikayeti

22.09.2026 tarihinde Enpara hesabımdan 39.110 TL tutarında, bilgim ve rızam dışında bir EFT/havale işlemi gerçekleştirildi ve suç mağduru oldum. Durumu fark eder etmez, aynı gün saat 10:34’te kendi bankam Enpara’yı arayarak suç mağduru olduğumu bildirdim. Enpara tarafından, paranın gönderildiği banka olan Akbank ile iletişime geçmem gerektiği söylendiği için saat 10:46’da Akbank müşteri hizmetlerini arayıp olayı aktardım.

Akbank müşteri hizmetlerine, ilgili işlemin tamamen bilgim ve onayım dışında, suç yoluyla gerçekleştiğini, acil olarak işleme müdahale edilmesi ve paranın geri alınması gerektiğini defalarca ifade ettim. Buna rağmen bana, işlemle ilgili olarak paranın gönderildiği suç işleyen kişiyi arayacaklarını ve işlemin iptali ya da geri alınması için ondan onay almaları gerektiğini söylediler. Suç mağduru olduğumu açıkça ve defalarca beyan ettiğim bir durumda, beni suç işleyen kişinin onayının aranmasının nasıl bir prosedüre dayandığını anlamakta güçlük çekiyorum ve bu yaklaşımın müşteri güvenliği açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Daha da rahatsız edici olan, aynı görüşme içerisinde ben suç mağduru olduğumu ve acil destek beklediğimi anlatırken, müşteri temsilcisinin bana “Hayat sigortası ister misiniz?” ve “Faturalarınıza otomatik ödeme talimatı düşünür müsünüz?” gibi ürün ve hizmet tekliflerinde bulunmasıdır. Bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşarken, çözüm odaklı davranılması gerekirken satış odaklı bir yaklaşım sergilenmesi, yaşadığım hayal kırıklığını ve güvensizliği ciddi şekilde artırmıştır. Suç işleyen olduğumu açıkça belirtmeme rağmen beyanımın ciddiye alınmadığını ve önceliğin güvenliğim yerine satışa verildiğini hissediyorum.

Olayla ilgili olarak savcılığa suç duyurusunda bulundum. Buna ek olarak, Akbank’ın saat 10:46’da yaptığım suç ihbarından sonra tam olarak hangi işlemleri gerçekleştirdiğinin, neden gerekli ve hızlı bir blokaj ya da müdahalenin yapılamadığının ve bu süreçte neden suç işleyen kişinin onayının aranmasının gerektiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

39.110 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini, olayın Akbank nezdinde ayrıntılı biçimde incelenmesini, bu süreçteki güvenlik ve müşteri deneyimi aksaklıklarının tespit edilmesini ve sonuçla ilgili bana yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.