İptal Onayı Alınmasına Rağmen 5.066 TL'lik Kredili Hayat Sigortası İadesi Gelmedi

Akbank üzerinden kullanmış olduğum ihtiyaç kredisi kapsamında yapılan kredili hayat sigortasını 28.09.2026 tarihinde Akbank mobil bankacılık üzerinden iptal ettim. Uygulamada agesa hayat sigortası poliçe iptal/cayma işleminin başarıyla tamamlandığına dair onay ekranı da aldım. Buna rağmen poliçe bedeli olan 5.066 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili Akbank’ı aradığımda agesa’ya yönlendiriliyorum, agesa’yı aradığımda ise tekrar bankaya yönlendiriliyorum. Banka ile yaptığım son görüşmede sistemlerinde iptal işleminin gözükmediği, sistemsel bir problem olabileceği söylendi. Ancak elimde mobil bankacılık üzerinden yaptığım iptal işlemini ve başarılı şekilde tamamlandığını gösteren görüntü mevcut. Ayrıca agesa tarafındaki mobil uygulama ekranında da iptal işleminin henüz gerçekleştirilemediğine dair bilgilendirme çıkmakta ve bu durum iki kurum arasında kaldığımı açıkça göstermektedir.

Kredili hayat sigortası poliçemin iptalinin hem Akbank hem de agesa sistemlerine eksiksiz şekilde işlenmesini, 5.066 TL tutarındaki poliçe bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.