İnternet Bankacılığında Yetkisiz Kart Çekimleri Ve İtirazın Gözardı Edilmesi

Akbank internet bankacılığı üzerinden kredi kartımla tarafımca gerçekleştirilmemiş iki adet işlem yapılmış ve kartımdan 2.641,05 TL ve 9.507,85 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarda para çekilmiştir. Söz konusu işlemler gerçekleşmeden önce sistem üzerinden defalarca işlem denemesi yapılmasına rağmen tarafıma hiçbir çift doğrulama bildirimi, güvenlik uyarısı ya da işlem onay talebi iletilmemiştir. Buna rağmen ertesi gün kartımdan bu tutarlar tahsil edilmiştir.

Durumu fark etmemin ardından bankanız ile iletişime geçerek harcama itirazında bulundum. Ancak 8050231923 numaralı dosyam, tarafıma herhangi bir yeterli açıklama yapılmaksızın sonuçlandırılmış ve olumsuz olarak kapatılmıştır. İtiraz süreciyle ilgili tarafıma detaylı bir değerlendirme raporu sunulmamış, ayrıca dosya takibi ve geri bildirim süreçleri son derece yetersiz ve amatör bir şekilde yürütülmüştür.

Yaklaşık iki haftadır tarafıma herhangi bir sağlıklı geri dönüş yapılmamış olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. İnternet bankacılığı güvenlik altyapısındaki olası zafiyetlerin ve itiraz sürecindeki eksikliklerin yeniden değerlendirilmesini, 8050231923 numaralı dosyamın tekrar incelenmesini, kredi kartımdan çekilen 2.641,05 TL ve 9.507,85 TL tutarlarının iadesini ve tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.