to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Süren Kesintili İnternet Hizmetim Ve Müşteri Desteği Yokluğu
Telkotürk / TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetim için yaklaşık 10 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Fiber olmayan bir altyapı üzerinden hizmet alıyorum ve internetim tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca farklı kanallardan ulaşmaya çalıştım, 0850 330 3033 numaralı hattan yaptığım uzun süreli görüşmeler de dahil olmak üzere hiçbir yetkiliye gerçekten ulaşamadım, çağrım yaklaşık 60 dakika sonra hatta kalmama rağmen sonlandırıldı. Her yerden denememe rağmen net bir muhatap bulamıyorum. Bu durum üzerine CİMER’e de şikayette bulundum.
Sayın Nigar U***** adına kayıtlı, 1405756360 müşteri numaralı hat için internet hizmetimin devrinin yapıldığını, ancak buna rağmen tarafıma sağlıklı bir hizmet verilmediğini ve kesinti süresince bilgilendirilmediğimi görüyorum. 10 gündür internetsiz kalmam iş ve özel hayatımı ciddi şekilde aksattı.
Bu nedenle hizmetimin acilen iptal edilmesini, 10 günlük kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve bu döneme ait haksız ücretlendirmelerin yapılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Nigar Hanım, 10 gündür internet hizmetinizin tamamen kesik olması ve bu süreçte yaşadığınız iletişim zorlukları nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. İş ve özel hayatınızı etkileyen bu kesinti, sizin için ciddi bir sıkıntı yaratmış; defalarca müşteri hizmetlerimizle temas kurmaya çalışmanız tamamen anlaşılır bir durumdur. Bu durumu hızlı bir şekilde çözmek adına sözleşmenizin feshi ve hat kapatma işlemi sağlandı 10 günlük kesinti süresine ilişkin haksız ücretlendirmelerinizin iptali sağlanacaktır. İşlemlerin tamamlandığına dair yazılı ve net bir bilgilendirme, en kısa sürede size iletilecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
